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顾客卖场摔伤,救助义务程度如何把握?


2011年8月,近七旬的曹某前往上海某购物有限公司所属卖场购物。在从二楼搭乘自动扶梯转往三楼付款期间,因双手均拿有物品,导致重心不稳,又未抓住自动扶梯扶手,在跨上扶梯后即摔倒在电梯外。直至曹某家属赶到卖场,曹某才被送至长海医院治疗,经诊断为右股骨颈骨折,并高血压病3级(极高危组)。曹某被收治入院后,行右人工股骨头置换术,共支付医疗费3.4万元。因与上海某购物有限公司对赔偿问题协商未果,曹某委托律师起诉至杨浦法院,要求赔偿医疗费3.4万元,精神损害抚慰金5千元。

 

杨浦区法院经审理认为:卖场的自动扶梯系正常运行,发生事发时无故障,自动扶梯也标注警示标志。曹某之所以摔倒,系因其双手持物,在重心不稳时难以抓住扶手所致。但是事发后上海某购物有限公司对曹某的救治存在瑕疵。曹某系高龄老人,仰面倒地,存在不可知的高风险性,上海某购物有限公司此时除应及时通知曹某家属外,还应主动将曹某送至医院救治,最大限度避免伤情恶化导致的风险,而不是消极被动等待家属到场后,才将曹某送至医院。上海某购物有限公司的行为,难以排除加重曹某伤情的可能性,故应承担30%的赔偿责任。最终,法院判决上海某购物有限公司支付曹某医疗费9千余元,精神损害抚慰金1千5百元。

 

因此宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所内人员发生伤害事故后,救治处置是否及时、恰当,也是判断公共场所的管理人、组织者是否应承担侵权责任的重要因素之一。

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